توافق المنتجات المبيعة وعناصر قاعدة التثبيت مع CMDB

في CSM، قد تكون نمذجة المنتجات المبيعة وعناصر قاعدة التثبيت ونماذج المنتجات ودمجها في CMDB نشاطاً معقداً. يتناول هذا المقال كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

سأعمل مع AD Services، مزوّد وهمي لـSaaS لإدارة خدمات IT، لتوضيح النموذج الكامل.

نموذج المزوّد

تقدم AD Services خدمتين لإدارة خدمات IT: Standard وPro. يعتمد كل حل على خدمتين تطبيقيتين: بيئة إنتاج وبيئة غير إنتاج. تبيع AD Services نموذج منتج واحداً: ITSM Z20021 Acc build.

إليك كيف يبدو نموذج CMDB:

• خدمة واحدة في cmdb_ci_service
• عرضان للخدمة (Pro وStandard)، كلاهما يحمل نفس معرّف النموذج: ITSM Z20021 Acc build
• خدمات تطبيقية في cmdb_ci_service_auto
• جميع العلاقات بين فئات CMDB متوافقة مع CSDM

سيناريو العميل

باعت AD Services حل ITSM Pro SaaS إلى Star Tech Services وخصّصت لهم نسختين. نريد تمكين AD Services من دعم حالات Star Tech Services.

إنشاء المنتج المبيع

المنتج المبيع هو سجل يُستخدم لتتبع المنتجات أو الخدمات المباعة لحساب أو مستهلك.

بما أن Star Tech Services اشترت ITSM Z20021 Acc build، نحتاج إلى منتج مبيع واحد. انتقل إلى وحدة Sold Product، انقر New، واملأ:

• الاسم (Name)
• المنتج (Product)
• الحساب (Account)
• جهة الاتصال (Contact)

بعد الحفظ، يُملأ حقل عرض الخدمة (Service Offering) تلقائياً.

إنشاء عناصر قاعدة التثبيت

عنصر قاعدة التثبيت يمثل نسخة من منتج تم تهيئتها لعميل. بما أن لدينا بيئة إنتاج وبيئة غير إنتاج، نحتاج إلى عنصري قاعدة تثبيت منفصلين.

انتقل إلى وحدة Install Base Item، انقر New، واملأ:

• الاسم (Name)
• المنتج (Product)
• العنصر (CI) — الخدمة التطبيقية من CMDB
• الحساب (Account)
• جهة الاتصال (Contact)

بعد إنشاء كل عنصر قاعدة تثبيت، مرّر للأسفل إلى قائمة Sold Product ذات الصلة وانقر Edit لربط المنتج المبيع بعنصر قاعدة التثبيت.

النموذج النهائي

يوضح النموذج الكامل كيف تتفاعل CMDB والمنتج المبيع وعنصر قاعدة التثبيت:

• نموذج المنتج (cmdb_model) ← يستند إليه عرض الخدمة
• عرض الخدمة ← يستند إليه المنتج المبيع
• المنتج المبيع ← مرتبط بعناصر قاعدة التثبيت (واحد لكل نسخة مُخصَّصة)
• عناصر قاعدة التثبيت ← مرتبطة بالخدمات التطبيقية في CMDB (cmdb_ci_service_auto)
• الخدمات التطبيقية ← مرتبطة بالخدمة الأم (cmdb_ci_service)

يضمن هذا التوافق أنه حين ترفع Star Tech Services حالة، يستطيع فريق AD Services تتبعها من الحالة عبر المنتج المبيع وصولاً إلى نسخة الخدمة التطبيقية المحددة في CMDB — مما يوفر رؤية كاملة للدعم.

CSDM

سيناريو العميل