شكّل منصة ServiceNow الخاصة بك للجودة والنجاح
نُشر في ٢٦ أبريل ٢٠٢٥ · 1 دقائق قراءة
أنا معجب كبير بأعمال غريغور هوبه. قرأت مؤخرًا كتابه Platform Strategy، الذي يستكشف النهج الاستراتيجي وتفكير الأنظمة في بناء المنصات الرقمية وتطويرها.
أحد الفصول التي أعجبتني بشكل خاص يتمحور حول تقييم جودة المنصة ومدى فعالية استخدامك لقدراتها.
في هذه المقالة، أطبّق بعض المعايير التي يحددها غريغور لتقييم كيفية استخدامك لـ ServiceNow كمنصة.
ما الذي يجعل المنصة عالية الجودة؟
يحدد غريغور عدة أبعاد لجودة المنصة. دعني أربطها بـ ServiceNow.
١. الملاءمة للغرض
هل تطبيق ServiceNow الخاص بك يحل المشكلات التي كان من المفترض أن يحلها؟
علامات ضعف الملاءمة:
- المستخدمون يتجاوزون النظام ويستخدمون جداول البيانات
- العمليات في الأداة لا تتطابق مع كيفية إنجاز العمل فعليًا
- لا أحد يستطيع شرح سبب وجود حقول أو سير عمل معينة
٢. قابلية التطور
هل يمكن لمنصتك أن تتغير مع تغير أعمالك؟
علامات ضعف قابلية التطور:
- كل تغيير يتطلب متخصصًا
- التحديثات تُخشى ولا تُرحّب بها
- لا توجد استراتيجية واضحة للإصدارات
٣. الحوكمة
هل لديك قواعد واضحة حول ما يدخل المنصة ولماذا؟ بدون حوكمة، تصبح المنصة رقعة ملونة لا يفهمها أحد بالكامل.