كيفية إنشاء زر 'انتقل إلى تذكرتي' في إشعارات البريد الإلكتروني

تُعدّ إشعارات البريد الإلكتروني من أسهل الطرق لإبقاء المستخدمين على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على تذاكرهم أو حالاتهم في ServiceNow. ومن أكثر الطلبات تكراراً: رابط أو زر في الإشعار يأخذهم مباشرة إلى السجل المُحدَّث أو المُنشأ حديثاً.

إليك كيفية إضافته.

الأسلوب

تدعم قوالب إشعارات البريد الإلكتروني في ServiceNow HTML وVelocity script. يمكنك استخدامهما لتوليد رابط ديناميكي يفتح السجل المحدد.

بناء الرابط

في نص رسالة HTML لإشعارك، أضف رابطاً كهذا:

<a href="https://${instance_name}.service-now.com/${table_name}.do?sys_id=${sys_id}"
   style="background-color:#1B6EC2; color:white; padding:10px 20px; 
          text-decoration:none; border-radius:4px; font-family:Arial,sans-serif;">
  عرض تذكرتي
</a>

باستخدام Velocity script داخل قالب الإشعار، يمكنك الوصول إلى حقول السجل مباشرة:

<a href="https://yourinstance.service-now.com/incident.do?sys_id=${current.sys_id}">
  عرض الحادثة ${current.number}
</a>

نصائح مهمة

• استخدم HTTPS — استخدم دائماً رابط HTTPS الكامل حتى يعمل الرابط من أي عميل بريد.
• اختبر عبر عملاء البريد المختلفة — يُصيّر كل من Outlook وGmail وعملاء الجوال HTML بطريقة مختلفة نسبياً. أبقِ تنسيق الزر بسيطاً.
• فكّر في البوابة — إذا كان مستخدموك يصلون إلى التذاكر بشكل رئيسي عبر Service Portal، أوجّه الرابط إلى عنوان البوابة بدلاً من نموذج الواجهة الخلفية: https://yourinstance.service-now.com/sp?id=ticket&table=incident&sys_id=${current.sys_id}

هذه الإضافة الصغيرة إلى إشعاراتك تقلص بشكل ملحوظ الجهد المبذول للعثور على التذكرة وفتحها، وتحتل باستمرار مكانة من أكثر تحسينات تجربة المستخدم التقديرية التي يمكنك إجراؤها.