الأتمتة الذكية وServiceNow
نُشر في ١٤ مارس ٢٠٢١ · 1 دقائق قراءة
لا تقتصر ServiceNow على كونها نظام تسجيل أو نظام تفاعل. يمكن أن تكون أحد أهم أصولك في رحلتك نحو الأتمتة الذكية.
لا أفكر في مشاركة ServiceNow باعتبارها مجرد مشروع. أفكر فيها باعتبارها فرصة للعميل لأتمتة عملياته بذكاء وتحويل مؤسسته رقمياً.
ما هي الأتمتة الذكية؟
الأتمتة الذكية هي مزيج من:
- أتمتة العمليات الآلية (RPA) — أتمتة المهام المتكررة القائمة على قواعد
- الذكاء الاصطناعي (AI) — تمكين النظام من التعلم واتخاذ القرارات
- تنسيق العمليات — تنسيق العمل عبر الأنظمة والفرق والتقنيات
تجلس ServiceNow في مركز هذا النموذج بوصفها طبقة التنسيق — تربط النقاط بين الأشخاص والعمليات والتقنية.
كيف تُمكّن ServiceNow من ذلك؟
- Flow Designer وIntegrationHub تتيحان أتمتة العمليات من طرف إلى طرف دون كود مخصص، عبر أنظمة المؤسسة المتعددة.
- Virtual Agent يستخدم فهم اللغة الطبيعية للتعامل مع التفاعلات الروتينية، مما يُحرّر الوكلاء البشريين للحالات المعقدة.
- Predictive Intelligence يستخدم التعلم الآلي لتوجيه العمل واقتراح المعرفة واكتشاف الشذوذات قبل تحوّلها إلى حوادث.
- Process Mining يمنح رؤية حول كيفية تنفيذ العمليات فعلياً، كاشفاً عن الاختناقات التي يمكن للأتمتة معالجتها.
العقلية الصحيحة
الفرق بين مشاركة ServiceNow جيدة وأخرى تحويلية يكمن كثيراً في العقلية. عقلية المشروع الضيق تُنتج نظاماً مُهيَّأ. عقلية التحول تُنتج منصة ذكية مؤتمتة تتحسن باستمرار.
حين تجلس مع عميل، لا تسأل فقط ماذا تريد من النظام أن يفعل — اسأل ما القرارات والمهام التي لا ينبغي للبشر الاضطرار إلى اتخاذها أو تنفيذها بعد الآن؟